いただいたご質問に対する回答を掲載
FAQ
お客様から寄せられる疑問やご不安に対し、具体的にお応えしています。サービスの内容や料金体系、愛犬・愛猫のトリミングにおける準備や注意点など、初めて当サロンを利用される方やリピーターの方々が抱えがちなご質問に対する回答をまとめております。お客様が安心してサービスをご利用いただけるようわかりやすい説明を心掛け、疑問点の解消に役立てる情報を掲載いたします。
一般的なご質問
- トリミングはどこでも大丈夫ですか？
- 飼い主様のご自宅で、電源、空調など利用できれば大丈夫です。
例えば、リビング、キッチン前、廊下などE-トリマーとご相談頂きお決め頂けます。 (利用規約第5条1 (2) (3) )
※ワンちゃんの状態でも、E-トリマーよりご提案申し上げますので、よろしくお願いします。
- トリミングが出来ない場合は？
- 電源、空調がないお部屋や衛生面で問題がある様な場所は、お断りしております。
- シャンプーはどこになりますか？
- お風呂場、洗面台 (シャワーヘッドあり) など、これもＥトリマーとご相談ください。
3点ユニットバスはお断りしております。
- 時間はどのくらいかかりますか？
- 犬種、ワンちゃんの状態によって変わります。カウンセリング、後片付けも含め、およそのお時間もお見積りで提示しておりますが、初回、手のかかる子は30分～60分の余裕を見てもらうと良いかと思います。
- その間は、一緒にいなければならないですか？
- 「動物愛護管理法」で、飼い主様の管理責任に関係し、在宅は義務付けられております。ただ、ワンちゃんによっては飼い主様が見えてしまうと、余計に遊んでしまったり、暴れたりする子もいますので、別室でお待ち頂く事もあります。E-トリマーとご相談頂きます。
- 何か用意しておくものは、モノはありますか？
- 「施術を行うための空調の効く1-2畳以上のスペース」、「シャンプーを行う浴室もしくは洗面所」、「バスタオル1~2枚」、「掃除機」などになります。 (利用規約、第5条1 (3) )
- 感染症対策は？
- 訪問時、手指、ルームシューズのアルコール消毒を行い、入室させて頂いております。
同じく、道具など清潔な状態を保ち衛生管理を行っております。
こんな子は大丈夫でしょうか？
- 大型犬は？
- お断りしております。愛犬美容室QunQun各店舗にお問合せをお願い致します。
- 中型犬は？
- 同じ犬種でも体重により追加料金がかかりますので、ご確認お願い致します。
- 老犬は？
- 別途シルバー料金はかかりますが出来ます。
トリミングについても充分配慮し行います。また、トリミング内容、お時間についてはE-トリマーとご相談頂き、サポートをお願いする事もございます。
- 自立が難しい子は？
- 事前に、E-トリマーに詳細をご説明頂き、トリミングが可能なのかも判断致しますので、よろしくお願いします。
- 暴れる、嚙み癖ある子は？
- 暴れる、嚙み癖がある子も当然おりますので、口輪などで対応させて頂く場合もございます。ただ、当日最善は尽くしますが、程度によりE-トリマーが難しいと判断する場合もございます。(利用規約第5条5条2 (2) (5) )
- 混合ワクチンを打っていません
- 他のワンちゃんと交わる事の無い、お客様宅でのトリミングとなりので、特に問題ありません。
- 狂犬病注射はどうですか？
- こちらは未接種の場合、お断りしております。トリミングのお申込みの際の項目にもございますので、よろしくお願いします。
- 猫ちゃんは？
- 愛犬出張trimmingでございます。が、猫ちゃんのトリミングも可能です♪
メリットとして、周りがワンちゃんの店舗とは違い猫ちゃん単独の場合、連れ出さす際の警戒心もなく、落ち着いてくれている可能性があります☆
ですが、やはり猫ちゃんは小さくても飛び出したり、戦ってきます彡その為、初回はサポートスタッフを付けて対応させて頂きます。2回目からはトリマーとご相談頂き、お客様でサポート頂ける場合はこちらからのサポートは不要となります。
詳しくは、猫ちゃんの性格、状態などご予約の際にE-トリマー (猫ちゃん対応の可) とご相談をお願い致します。
こんな場合は？
- 怪我をさせた場合は？
- ご理解頂けると幸いですが、やはりいろんなケースがあり「全くありません」とはお約束できません。そうなってしまった場合には、E-トリマーより飼い主様にお伝えし、最善を尽くします。その中で動物病院での治療が必要とご判断頂いた場合、お連れ頂き、治療費についてはE-QunQunとして対応させて頂きます。(利用規約第5条2 (6) )
- 体調が悪くなった場合は？
- これも怪我をさせた場合とも重なりますが、ワンちゃんの体調、年齢、持病などを事前にお伝え頂いた内容に充分配慮し、トリミングを行いますが、「体調が悪くなる事はありません。」とお約束できません。また、ワンちゃんの状態により、トリマーがこれ以上は難しいと判断することもあります。そうなってしまった場合、怪我のケースと同様な対応させて頂きます。
また、お知らせ頂いた内容によっては、ワンちゃんにトリミングをさせる事が可能かを、ご担当の獣医師にご確認頂く場合もございます。
- マイクロバブル、炭酸泉バブル、オゾンシャワーなどはありますか？
- こちらは全て店舗のみのサービスメニューになります。E-QunQunではありません。
- 家に駐車場がありません
- その場合、これも事前にお伝え頂き、近くに有料の駐車場がある場合、実費お支払い願います。ない場合、ケースによっては、お断りする場合もございます。 (利用規約第5条1 (12) )
- 指名はできますか？
- 「カンタン見積り」の後に、ご希望のE-トリマーをご指名頂けますが、先客や本人のスケジュールもございますので、ご承知おき下さい。指名は無料にて行って頂けます。
- 前回と同じカットでお願いしたのですが、担当が変わると変わりますか？
以前カットしてもらって際に、思っていたのと違って、思っているイメージが伝えづらい - 「指名はできますか?」と上のお二つのご質問に共通の回答にもなろうかと思いますが、どうしても担当者毎に得意不得意、「このワンちゃんにはこのスタイルが♪」という思いの温度差、イメージの違いは共通ではない部分は出てしまう事もあろうかと思います。
その中で、QunQunでは、電子カルテを取り入れ、担当者が変わってもお客様のイメージと過去の写真を比較しながら、カウンセリングの事でよりイメージに近い形のスタイルになる様、トリミングを行います。店舗ではお直しを無料で行っておりますし、E-QunQunでは、ご自宅と言う事もあり、気付かれた点を言ってもらいやすい環境でもあるかと思います。
- 犬にとっての店舗でのトリミングと自宅でのトリミングに違いは？
- 先ず、これも難しいご質問ですが、それぞれのワンちゃんの特徴によっても異なります。例えば、臆病すぎる、外に行くと性格が変わる、老犬で外出が難しい、多頭飼いで全員を移動させるのが大変などの場合、ホームならではの安心感、利便性はストレスの軽減に繋がるかと思います。
- オプションのレッスンって何？
- 爪切り、歯磨き、足まわりカットなど、お客様自身で日常のお手入れに役立てて頂ける項目をE-トリマーがお伝えする内容です。
お手入れ方法のYoutubu、雑誌などでは、伝え切れていない実践でのポイント、失敗した、怪我をさせたりした際の対処法などお伝え出来ればと思っています。
レッスンの際は、道具類をお貸する事はしておりませんので、お客様でご準備頂くか、オススメの道具もお伝えできればと思っています。
料金とメニューについて
- おいくらになりますか？
- 犬種、カットコース、シャンプーコースにオプションの有無、基本出張費に追加出張費などで変わってきますので、それぞれの項目をご入力頂き、「カンタンお見積り」が出ます。そちらでご確認お願い致します。
※尚、カットコース、シャンプーコースには、爪切り、耳掃除、肛門腺絞り、足裏バリカンも含まれております。
また、オプションメニューについては、料金表よりご確認頂けます。料金表にない場合は、別途お問合せをお願い致します。
- 基本出張費、追加出張費って？
- カンタンお見積りには、お客様宅への交通費が「基本出張費」として含まれております。担当するEトリマーによっては、お伺いするのにお時間がかかる場合など、「追加出張費」をお願いしております。もちろん、カンタンお見積りの時点でご判断頂き、お断り頂く事について、費用は発生しません。
- 多頭割引はありますか？
- ありませんが、同じお家での2匹以上のトリミングをご希望の場合、基本出張費、追加出張費が1匹分だけになります。
- 追加料金がかかる事はありますか？
- 毛玉やモツレが多い場合など、追加料金を頂く場合がございます。また、当日、Eトリマーとご相談頂き、オプションを追加する事も可能です。カンタン見積りの際に、オプションメニューよりご選択頂き、「出張予約お申込み」の際に、ワンちゃんの状態またはコメントへの入力にご協力頂くとスムーズかと思われます。
- オプションのみは可能ですか？
- お受けしておりません。同じ家での2匹目のワンちゃんに関しては、オプションのみも可能です。
- シャンプーについて教えてください。
- こちらについては愛犬美容室QunQun店舗で使用しているものと同様の天然成分のシャンプーを基本としております。肌が弱いなど気になる点があれば、お持ちのシャンプーに変更する事も可能です。
- キャンセル (予約変更) になった場合は？
- E-QunQun、トリマー都合でキャンセルとなった場合、
最優先で別日時でのご予約をお取り致します。日程等が合わない場合、全額返金と次回お使い頂けるクーポンをお付けいたします。 (別日時に変更頂いた場合も同様にクーポンをお付けいたします。) (利用規約第5条1 (9) )
お客様都合でのキャンセルの場合、
・当日、前日に行われた場合、キャンセル料として全額 (予約変更も同様)
・4日前以降に行われた場合、トリミング、オプション料金の半額、出張費の全額が発生します。 (予約変更も同様)
・5日前までのキャンセルについても550円 (税込) が発生します。
・5日前までの予約変更は、無料で行って頂けます。 (利用規約第5条1 (8) )
- お食事やお菓子、お飲み物はお出しした方が良いですか？
- ありがとうございます。お気遣いなく。
仕事、プロとしてトリミングさせて頂きますので、内容でご評価頂き、オプション料金にチップの項目がございますので、そちらからのご決済をお願い致します。
- 価格表のピンク色の文字の追加オプション割引って何ですか？
- こちらのメニュー金額は出張トリミング前後の作業などを加味し、割高になっている分を追加オプションよりを割引金額で受けて頂けます。カンタン見積りにてお確かめください♪
